يواجه بنك امدرمان الوطني موجة من الانتقادات الحادة من قبل عملائه، وذلك بسبب عدم التزامه بتوجيهات بنك السودان المركزي بشأن تسهيل فتح الحسابات المصرفية عبر الإنترنت. وقد أبدى العديد من المستخدمين استياءهم من التعقيدات التي تواجههم أثناء عملية التسجيل، بالإضافة إلى ضعف استجابة خدمة العملاء التي لم تتمكن من تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
من بين الشكاوى التي تم تداولها، كان هناك تأخير ملحوظ في إرسال بيانات الحسابات الجديدة، حيث يقوم البنك أحيانًا بإرسال رقم الحساب دون توفير كلمة المرور اللازمة لتفعيل الحساب، أو العكس. هذه المشكلات تسببت في إعاقة العديد من العملاء عن تفعيل حساباتهم الجديدة، مما زاد من إحباطهم وقلقهم بشأن كفاءة الخدمات المقدمة.
في ظل هذه الظروف، يشعر العملاء بأن بنك امدرمان الوطني لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم، خاصة عند مقارنته ببنوك أخرى ، التي تمكنت من تقديم خدماتها بشكل أكثر سلاسة وفعالية. إن استمرار هذه الانتقادات قد يفرض على البنك ضرورة تحسين خدماته الرقمية، وذلك للحفاظ على ثقة عملائه في ظل المنافسة المتزايدة في القطاع المصرفي السوداني.
